Incidente

Un incident se deschide de fiecare dată când căderea unui monitor este confirmată și se rezolvă automat când acesta își revine. Incidentele sunt istoricul căderilor tale: când au început, cât au durat, ce a eșuat și cine a reacționat.

Ciclul de viață#

1. Deschis — eroarea este confirmată (două regiuni sau două verificări consecutive dintr-o singură regiune; vezi Monitoare). Monitorul devine Căzut.
2. Notificat — fiecare contact din regulile de alertă ale monitorului este alertat după întârzierea lui, apoi i se reamintește la intervalul de repetare.
3. Confirmat (opțional) — cineva din echipă confirmă că se ocupă. Reminderele se opresc.
4. Rezolvat — monitorul funcționează din nou. Contactele care au primit alerta de cădere primesc o alertă de revenire, cu durata căderii.

Fiecare pas este înregistrat în cronologia incidentului (opened, notified, acknowledged, comment, resolved), cu ora la care a avut loc.

Pagina incidentului#

Deschide Incidente ca să vezi incidentele în desfășurare (sau pe toate), filtrează după monitor și deschide un incident pentru detalii:

• Cauza — ce a eșuat, așa cum a raportat verificatorul: Timeout, HTTP 503, o eroare DNS sau TLS… Cauzele sunt texte tehnice și nu sunt traduse.
• Regiunile — regiunile care au văzut eroarea.
• Durata — de până acum sau totală, după rezolvare.
• Instantaneul primei verificări eșuate: codul de stare, timpul de răspuns, tipul și detaliile erorii și — pentru verificările HTTP — cel mult 20 de headere din răspuns (cookie-urile nu sunt stocate niciodată).
• Cronologia și comentariile.

Confirmarea incidentului#

Apasă Confirmă la un incident în desfășurare ca să-ți anunți echipa că te ocupi de el. Confirmarea:

• oprește toate reminderele pentru acest incident (repeatEveryMinutes din fiecare regulă de alertă);
• este înregistrată în cronologie, cu cine a confirmat și când;
• nu rezolvă incidentul — asta o face doar o verificare reușită.

Poți confirma un incident și prin API (POST /incidents/{id}/acknowledge). (Butonul Confirmă de pe ecranul de alarmă al aplicației mobile doar oprește alarma pe acel telefon.)

Comentarii#

Adaugă comentarii la un incident ca să păstrezi note pentru echipă: ce ai găsit, ce ai schimbat, un link către analiza post-incident. Comentariile apar în cronologie. Comentariile la incidente sunt disponibile în planurile care le includ — vezi Prețuri.

Incidentele și paginile de status#

Paginile de status arată incidentele în desfășurare ale monitoarelor pe care le includ, plus incidentele din ultimele 14 zile, iar barele zilnice reflectă timpul de cădere. Abonații unei pagini primesc e-mail când una dintre componentele ei cade și când își revine. Vezi Pagini de status.

Mai puțin zgomot#

• Folosește mai multe regiuni pentru monitoarele importante: o eroare trebuie atunci văzută din două locuri.
• Adaugă o întârziere („După”) la regulile de alertă pentru contactele mai puțin critice, ca sincopele scurte să se rezolve înainte să fie chemat cineva.
• Programează ferestre de mentenanță pentru lucrările planificate: monitoarele dintr-o fereastră nu deschid incidente și nu trimit alerte. Vezi Ferestre de mentenanță.
• Ajustează timeout-urile și codurile de stare acceptate pentru monitoarele HTTP care sunt în mod normal lente sau fac redirecționări.